سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع – ألمافيا
يتم تشغيل متجر ألمافيا داخل المملكة العربية السعودية من قبل شركة الجولة الأخيرة للتجارة والتسويق، وهي الموزع المعتمد لمنتجات ألمافيا داخل المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بحسب المدينة، وشركة الشحن، وسياسة التوصيل الموضحة للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
وقد يقدّم المتجر من وقت لآخر عروضًا مؤقتة تشمل الشحن المجاني أو تخفيض رسوم الشحن، وذلك وفق الشروط والمدة المحددة لكل عرض.
مدة التوصيل:
- داخل مدينة الرياض: خلال 24 ساعة.
- خارج مدينة الرياض: من 3 إلى 4 أيام عمل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، فيُقبل الطلب فقط إذا كان المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية وتغليفه الأصلي. ويتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع. ويجوز للمتجر، في حالات تغيير رغبة العميل فقط، إعادة القيمة كقسيمة شرائية وفق السياسة المعلنة.
في حال وصول منتج تالف، أو معيب، أو مختلف عن الطلب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع بعد التحقق من الحالة، وتتحمل الشركة تكاليف الشحن ذات العلاقة.
ويجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.
- إرسال رقم الطلب.
- إرسال صور أو فيديو توضح حالة المنتج والتغليف.
- انتظار موافقة خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم تأكيد الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: التواصل
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: